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何况，接送方式是事先约定的，中途变更计划，未免太没道理。
但侍者没有半句怨言，满脸笑容地接送这几位客商到码头，出高价租了一只小船，送他们到饭店后又重备酒菜。
这样一折腾，饭店的利润是低了，但欧洲客人对东方饭店的服务赞不绝口，逢人便夸那里的管理一流。
有一次，一位澳洲客人被安排在临街的房间，由于嫌大街上的交通警察吹哨子的声音影响休息，便大发脾气，摔烂了两个花瓶。
面对这种情况，负责这间客房的服务人员毫无怒气，含笑递上一杯冰镇的橘子汁，连说“对不起”
。
等客人安静下来后又迅速为他调换到靠天井一侧的房间，满足了他的需求，这位澳洲客人感激之余，主动赔偿了花瓶的价钱，并且长期预订了酒店的豪华房间。
就这样，库特凭着自己独特的经营方式，终于把东方饭店由小做大，使其成了一个闻名全球的国际饭店，他本人也因此登上巨富的宝座。
顾客是企业经济活动的出发点和归宿，能够争取到较多的客户资源就等于扩大了经营规模。
优质的服务虽然姿态低、利润低，但当企业提供的服务得到顾客的支持和信赖时，企业就能保持已有的顾客群，并通过他们的宣传为企业争取更多的顾客群。
在商界，低姿态同样能创造大财富，这是许多有战略眼光者的共识。
根据金字塔原理，最底层基座的数量是最大的，也是储量最丰富的深厚矿藏，因此做生意能“低就”
本身就是一种大气魄，如此，海纳百川，则前途不可限量。
在世界金融业界，“美洲银行”
可谓是鼎鼎有名的一家私营商业银行。
它原是个只有15万美元资本的小银行，但在40年后，便一跃成为世界大银行。
1977年，这家银行的资产总额达819.90亿美元，不仅是全美国第一，而且也是全世界第一的大银行。
美洲银行的创始人名叫马杜·基安尼尼（1870～1949）。
他是意大利移民的后裔。
由于家庭生活的贫困，他从小就幻想着有朝一日要成为富翁。
他干过不少工作，但总感到不满意。
进入青年时代，他很想干一番事业，但因手头拮据，愿望无法实现。
后来，他进入哥伦比亚储蓄工会工作，曾积蓄了一笔钱。
但他对银行不给小额存款开户深为不满，曾慷慨陈词地对董事会员说：“任何人都有了解银行业务的权利和了解银行本身的义务，但本工会却没有做到上述两点，没能够为广大民众服务，基于这点，我要另外去开办一个为大众服务的银行！”
会员们对于他的慷慨陈词，毫不理睬。
于是，他愤然离开了这个工会，经过一番筹备，先后向几位志同道合的人募集了15万美元，于1904年10月，在旧金山开设了一家银行，取名叫“意大利银行”
。
这年，他才34岁。
在当时的旧金山，其他的一些银行都规定开户的最低额为100美元。
而基安尼尼却决定接受25美元的储户。
由于他采取这一措施，使许多原先没有资格到银行存款的人，都可以到基安尼尼的银行里来开户头了。
事实上，这种小额存款的人为数很广。
不久，基安尼尼又别出心裁，把儿童列为“银行的朋友”
，特地增设了“学童储蓄部”
，鼓励和吸收小学生储存零用钱。
从1911年到1921年间，仅“学童储蓄部”
就突破了70万美元，这使其他银行家大为惊讶。
基安尼尼的这种“海不择细流”
的“低点”
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