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史亮一开始的起点不可谓不低,但是在低起点的创业过程中也逐步放宽视野,将事业的起点不断垫高,成就了一个低起点创业致富的经典案例。
【谋机深解】
莫以利小而不为
没有哪个商人一觉醒来就有金山。
纵观成功商人所走过的路,都是由小及大。
就像爬楼梯的人,上得一个台阶才能迈向下一个,财富是一步步积累扩张的,只要你肯走就能通向成功。
很多人把“小钱”
不放在心上,甚至不屑一顾。
如果把这种思想带入你的生意中,恐怕失败的可能性就非常大,不错!
一个大客户也许一次就能带给你10万元的利益,有可能是10个小客户累加起来的总和。
但是如果你把所有的希望都寄托在大客户身上,你可能就会怠慢小客户。
在不知不觉中你的漠视、你的懒怠可能会让你失去10个客户,而这10个小客户有朝一日可能成长为大客户。
简单地说,你对大钱的“追求”
会让你蒙受和你的“追求”
等量的损失,你对大钱的定义越高,你损失的可能就越多。
当然,所谓的重视不等于“锱铢必较”
。
人们常说“越有钱越小气,越小气越有钱”
,这里的“小气”
是珍惜小钱的说法。
每一个小钱都有它的价值,大富翁尚且看重一枚硬币,涉世未深的普通商人又为何轻视小钱呢?
8.服务让生意锦上添花
在一家著名的饭店中,客人们就餐时发现一个怪现象:每当顾客要求侍应生介绍端上来的菜肴时,侍应生总是先往后退二步才回话。
不解的顾客询问后得知,侍应生所以退二步才回答是为了防止说话时口水可能溅在食物上。
如此细节的在意和周到的服务令客人们惊叹不已。
这家饭店也因顾客的多次光顾而生意兴隆。
服务意识的强弱会直接影响经营业绩。
排名在世界500强以内的国际企业,没有听说哪家企业因为服务意识不强、服务态度不好而受到指责的,良好的服务是经营的开始,它既可以让大企业如虎添翼,也可以让小生意锦上添花。
对小生意而言,这无疑是财富的又一落点。
落在“低点”
并不是要自轻自贱,而是要脚踏实地,做好每一处细微末节的事情,服务行业尤其要求这样,不卑不亢但认真热情、细心周到。
一旦让每个客户都能感到温暖愉悦,那么这个商家做大的日子也就不远了。
库特从年轻时起就开始从事旅馆服务业,并摸索出一套招揽客人的经验。
凭着这套经验,他由小做大,稳步发展,终于创办了世界闻名的东方饭店。
库特的这套经验很管用,说出来却可能让人不敢相信,因为它实在太简单了,那就是:“博取客人的好感,让别人来宣传你。”
怎样才能博取客人的好感呢?库特认为来自世界各地的旅客,生活风俗各异,性格爱好不同,旅店不管有多少种服务措施,也满足不了他们的特殊要求,惟一的法宝是以柔克刚,把顾客的怨气化为一团和气。
有一次,从欧洲来的几位客商在泰国曼谷机场下飞机,准备按原计划坐东方饭店的轿车前往旅店。
客商们听说曼谷的公路交通要道时常出现塞车现象,就对前来接送的饭店侍者说,他们要改乘小船,从湄南河口进东方饭店。
此时的旅游船早已开走了,再说饮食店已按客人原来的要求在房间备好晚餐,现在这么一折腾,计划不仅被打乱,接待人员还要晚下班。
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