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他以很友善的方式询问他们，“我能为你做什么吗？如果你有任何问题，尽管提出来。”
他表达得很清楚，尽管再忙，他总是会抽空听取他们的意见。
如果他实在没空，在就寝之前，也会抽空去打个电话给他的推销人员。
许多上司虽然有机会听取推销人员的意见，但是往往没有好好加以利用。
一家十分成功的贸易公司的代理商说，他的公司完全忽视地方代表所提供的意见。
“我不会再费心提任何建议了，因为他们根本不重视我或其他代理商的意见。
每次我提出一个有关交易的想法时，我们公司的行销人员就会说：‘你只须注意销售，公司的交易办法就让我们来操心吧。
我们有各种专家来设定策略——所以你不用浪费时间来思考这个问题。
你专心做自己的事，也让我们专心做我们的工作。
’”
这家公司的短视不仅使它丧失了聆听建议的机会，同时也损害了销售部门的士气。
因此，不能倾听部属人员的意见是管理人员重大的疏忽。
幸运的是，一旦你了解了倾听的重要性，要实战是一点也不难的，你的部属会自动让你知道周围的事情——如果他们知道你会听的话。
六、“说”
好各种即席发言
即席发言对于每个人来说既是一种机会，又是一种挑战。
它是对每位办公室成员的考验。
如果你是一位巧辞令、善言谈的“老手”
，是不成问题的，但如果你是一位缺乏辞令、害怕在众人面前讲话的“新手”
，那也不必紧张、回避，敢于拿出你的全部热情和胆量来，针对不同场合、对象说出能完全表达你的思想、意见或真情实感的精彩语言来。
即席发言通常分以下四种情况：
1.被人发问时的即席发言
被人发问时的即席发言，通常是在会议上、法庭上或学术性的讨论、答辩会上，它大多是被动式的发言。
这种发言受发问内容或发问主题的限定。
因此，就发言范围来讲是容易把握的。
这种答复式的发言，应问一答一，问二答二，将所需回答的问题，做条理清楚、内容完整而又是非曲直分明的阐述就可以了。
如果是被人质疑，那就将“疑点”
所在，做出符合事实和理由充分的回答，如果是法庭上的答辩，就将所涉及问题的时间、地点、在场人、事实的经过等加以阐明，或陈述你的申辩理由；如是学术上的答辩或解释，那你就将你的观点或研究成果，用科学的方法加以论述或阐明，倘若遇到深奥艰涩难懂的问题，可用浅显易懂的形象性的语言加以说明……这样，你便能将你所答的问题说得明明白白了。
2.必须加以说明的即席发言
这种即席发言，通常是一个问题、一件事情在被人误解、曲解，群众或听众不甚明白或不明真相时的一种解释性发言，这种即席发言既可以是指出、纠正他人的问题的事实真相，以达到澄清事实的目的，也可以是为自己或世人做辩白。
一是和盘托出事实，以明真相，用事实来说明问题；二是要在道理上充分地加以阐述或说明，要抓住问题或事实的实质，切忌使用“描绘”
、“夸张”
之类发挥性言辞，否则会适得其反，把本该容易说明的问题，搞得复杂化了，致使听众反感。
3.“灵感”
勃发时的即席发言
什么是“灵感勃发”
呢？就是指触景生情、由二连三或见鸟思鸽的联想、遐想。
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