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“我会直视对方，此时如果有只猩猩进来，我或许都不会注意到。
我记得有一次我是如何地被激怒，那时我正和我们的一位销售经理共进午餐，每次漂亮的女侍走过，他的眼睛总是紧盯着她，我觉得被侮辱，且不由自主地想到：‘那女侍的腿显然比我对他说的话重要，他根本没听到我说的话，他根本不关心我！
’所以你必须注意到对方，这样才能听到对方告诉你的话，假如不全神贯注，我们就会心不在焉。”
人们也会因个人的小偏见而分心。
例如，有人可能习惯用脏话或是一些你不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。
于是他们就为这些小偏见而分心，而忽略了别人谈话的价值。
也许每个人都看过爱开玩笑的人聚集在一起，互相交换笑话的情形。
一个人刚说完，另一位马上继续下去，他们谁也不听谁的，因为他们各自忙着准备下一个笑话。
所以，有时我们无法倾听，是因为我们迫不及待地想要说话。
通常人们对谈话中的停顿很不安，他们会有被迫开口说话的感觉，或许他们继续保持沉默，对方就会加以解释或提供一些额外的消息。
有时双方静默片刻是很好的——可以有时间思考，在交谈中沉默片刻也许是受欢迎的解脱。
事实上，没有间歇的交谈可能是一种相当严重的错误。
2.要善于和员工平等讨论问题
许多管理人员在和员工建立老板和雇员关系时犯了大错——把关系变成老师和学生一般。
虽然老师一般都是站得高高的，并且包办大部分的说话，但一位好老师也知道如何去倾听学生说话，优秀的管理人员也应该如此。
管理人员对部属扮演权威的角色，会使得双方产生敌对的关系，使得有效的沟通中断，最后变成谁也不听谁的。
至于一位管理人员应和部属讨论多少个人的问题，只有身处其中的人才能够决定。
天天一起工作的人，自然会发展出一些个人的关系。
当然你必须谨慎，要关心部属，但不要有如审问一般。
如果你能问对方一些问题，而且观察很敏锐的话，可以表现出你对他的回答真正有兴趣。
大夫问你一大堆问题，表示他关心你的健康。
一位繁忙的医生，没问多少问题就下诊断，给你的印象是他一点都不关心你，只是对赚你的钱有兴趣而已。
3.重视倾听每一位员工的意见
当公司规模较小时，管理者和公司内所有的员工都能保持密切的工作关系，因为经常倾听别人的意见并不是一件很困难的事。
但是，如果公司拥有几万、几十万名员工的话，若以同样方式去倾听员工的意见，实际上是不可能的，时间和精力不允许。
但尽管如此，每个人还是和从前一样重要，必须有人去倾听他们的想法。
可行的解决方法就是使管理人员铭记在心，通过不断的训练，记住倾听是件重要的事。
美国一家大公司实行一种颇有特色的方法：召开推销会议时，设立一个“你说我听”
讨论小组。
这个小组由一群公司主管们组成，包括行政部门、营业部门、制造部门、行销部门和研究发展部门的副总裁，在研讨会期间，他们仔细聆听每一个指导员提出的问题。
4.采用员工的意见改进工作
借着倾听下属的意见，我们能够开发出顾客真正需要的产品。
因此，只要管理阶层真心想做，市场是一定可以开辟出来的。
有一位销售经理，每星期至少召集一次手下的35位销售代表。
所以尽管他未亲自接到顾客的电话，但经常和他的推销人员沟通，使他能够赶得上他那一行的步调。
另一位手下有40位销售代表的经理，则是每周不限定对象地打25次电话给他的部属。
“情况如何？”
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