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都成了商机，可见它已经引起人们的足够重视了。
从心理学来说，情绪化的人喜欢发表意见，支配别人，他们的骄傲、自尊与正义感容易受到感情的支配。
实际上，许多有聪明才智的人都会鼓励对方释放长期压抑的怨气，只有在一吐为快后，他才能以平静的心情来做自己的事情。
对这样的下属就需要倾听。
心理学中的倾听实际上并不单指“听”
，而是指使用各种技巧，“听”
出对方讲的事实，体验对方的情感以及对方持有的观念。
在听的时候，上司得全身心地投入，关注对方的非言语行为，如肢体语言、面部表情，通过感受对方声音的抑扬顿挫去体会对方的感情，从而听出对方的无声之音，弦外之音。
此外，我们也得注意在聆听对方讲话时我们自己的面部表情。
心理学家建议我们，首先不管对方的情绪如何，要避免目光逼视，避免目光四处游移不定，目光中最好也不要显出与述说者过于亲密。
许多人能够完整地听完对方的话，不打岔不抱怨，但那并不见得就是真正的倾听。
若是出现以下这些情况，那就绝非认真倾听。
1.寻找区别。
聆听者在听对方说话的时候，挑出话语中那些自己认同的和不认同的部分，听到认同的就点点头，听到不认同的就说“是这样……但是……”
。
这样的聆听者并没有真正去理解对方的话。
2.自说自话。
这类聆听者完全赞同说话者，但是他们只是单纯地听对方说话，对方说完之后，他们会继续说自己的话。
而在对方说话的时候他们考虑的是自己接下来要说什么。
3.只抓部分。
说话者提到的某一点突然让聆听者产生了一个想法，然后聆听者开始深入考虑这个想法，完全不顾说话者说的其他想法。
不管聆听者的这个想法是否有作用，事实上这也不是真正的倾听。
4.口头同意。
不管说话者说了什么，聆听者总是先安抚对方，口头上接纳对方的意见或者表示同情和理解，但是他们实际上并不赞同对方的观点，更有甚者心思完全没有放到对方说的话上。
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