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，可是一想到“顾客就是上帝”
，马上就笑嘻嘻地说：“大姐啊，今天咋的啦？您常来买东西，气头上来找我，我怎么就没给您个面子，反倒惹您生这么大的气？将心比心，换了我遇到被坑挨宰的事也要生气的。
不过，您是不是先调查调查，问问你儿子……”
高女士听后，气消了一些，出了商店慢慢冷静下来，这才想起问儿子。
原来儿子在买苹果回家的路上，遇到同学小胖，两人各吃了一个苹果。
高女士不好意思起来，马上来到商店，一个劲儿地赔礼道歉。
从此高女士和店主关系更融洽，成了商店的铁杆顾客。
这里，店主不仅彬彬有礼、骂不还口，而且还讲了一些理解的话语：“惹您生这么大的气”
“换了我……也要生气”
，做到了善解人意、将心比心，才让情绪激动的高女士接受了“消消气”
“问问儿子”
的劝说，避免了业主与顾客之间一场交际的失败。
理解的话语为买卖双方架起了沟通的桥梁。
要想真正理解他人，就得要有宽容心。
宽容是人际关系的“黏合剂”
和“润滑液”
。
宽容，我们给了别人一个机会，也就给了自己一个机会。
若斤斤计较、寸土必争，不善于体谅他人，势必会影响和阻碍人际交往的顺利进行。
刘伟和谢华在大学里是“情敌”
，关系一直有点疙疙瘩瘩；毕业后，两人进了同一家公司，谢华在市场拓展部，刘伟在行政办公室。
尽管不在一个部门，但肚量不大的谢华人前人后还是说了刘伟不少坏话，什么刘伟在大学里风流成性、好斗逞能、打人闹事被学校处分之类子虚乌有的事，在谢华嘴里说得“有鼻子有眼的”
，公司里很多不明真相的员工因此对刘伟都有点“另眼相待”
。
一年后，刘伟调任市场部部长，成了谢华的上司。
谢华想到自己平时对刘伟的造谣诽谤，担心刘伟会借机报复，为此心神不宁，惶惶不安。
谁知刘伟不但没有对谢华进行打击报复，相反大会小会、人前人后经常夸他脑子活、点子多、能力强、干劲足，并放手让他去拓展业务。
刘伟的宽容让谢华心服口服，工作积极性更加高涨，放弃了偏见和妒忌，主动帮刘伟出谋划策，成了他的得力助手。
当初那些准备看他俩“好戏”
的员工，也被刘伟的宽容大度所折服，大家齐心协力，整个市场部的工作搞得有声有色。
对与自己心存芥蒂的下属，刘伟不借机打压排挤，而是待之以宽，容之以量，励之以行，从而避免了一场两败俱伤的“窝里斗”
，实现了“双赢”
。
要想真正理解他人，还得要有同理心。
所谓同理心，是指能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人角度思考和处理问题的心态。
拥有同理心的人，在交际中往往更容易获得他人的好感，赢得别人的尊重。
刘嘉和王路同为某公司设计员。
刚进公司时，相互间竞争，由于一个客户的原因，两人产生了误会，虽同在一个办公室，但彼此关系却不融洽。
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