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万万不可因为他们不熟悉外地的情形，而胡乱开价，抓他们的冤大头。”
他所说的这句话，一直被这一行业的人奉为金科玉律，他的公司也以此作为宗旨，在开拓各项旅游业务的同时，不断提高服务质量，从而最大限度地满足各层次顾客的要求。
1851年，正值在伦敦水晶宫举行世界博览会，寇克抓住这个机会，想大大的做一笔生意，只是感到人手不够，于是寇克就让儿子充当他的得力助手。
这次的博览会，寇克父子公司总共带去15.6万名参观者。
他儿子负责在伦敦的接待工作，替客人安排交通工具、住宿，做得有条不紊，使客人感到没有一点不方便的地方。
每批客人在去博览会之前，小寇克都扼要地把值得看的东西说明一遍，而且把参观路线印成小册子，每位游客发一本，好让他们在参观时“按图索骥”
。
另外，小寇克为每位游客准备一顿廉价的午餐，以减轻他们的负担。
因为博览会里面的饮食贵得吓死人，虽然去的人并不一定在乎，但能省钱总是令人高兴的。
这些服务，对现代的旅行社来说，已算不得什么特别措施，但在那个保守的时代，这些措施是很新的创举，而且也符合了寇克的经营原则：“尽可能地使客人方便舒适；尽可能地替客人省钱。”
4年之后，博览会在巴黎举行，寇克一次买下了40万张票，后来游客太多，他又增订10万张。
仅仅4年的时间，他代理的游客增加了三倍还多，这一增长率实在是够惊人的。
由于寇克的做法处处为旅客省钱，并能使旅客感到新奇，不到几年的时间，寇克父子公司不仅在美国声名鹊起，就是在世界各地也逐渐建立起好的名声。
其实，不管是为客户省钱，还是为客户寻找贸易机会，这都是优质服务的体现。
作为一个旅游公司的创始人，寇克从旅客的角度出发，替旅客考虑，为旅客着想，并订立一系列服务原则作为公司服务的宗旨，坚持不断地加以贯彻，从而使该公司在现今仍能在国际旅游业中处于领先地位。
寇克曾经说：“我们要把所有委托本公司代理的旅客都当作即将出远门的朋友，只要根据这种精神去做，寇克公司永远不会被别人取代。”
【谋势深解】
先赢人心然后赚钱
在商家林立的今天，挑剔的顾客自然会货比三家。
只有那些质量和服务让他们信得过，而且在感情上容易亲近的商家才能消除他们的戒备，使他们乐于打交道。
替顾客着想，就能赢得顾客的心。
商场如同战场，如今的市场竞争，已经演变为商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉以及与消费者的关系等全方位的竞争。
特别是与消费者的关系、情感，在商品营销中的作用越来越显得重要。
感情能转化人的认识，感情能调节人的行为，在商家林立、货比多家的情况下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。
对此，一位美国著名企业家深有体会地道出：“现代商战的胜利，不在乎你占据多少个商场，而在乎你占领多少个消费者的心，占领了消费者的心，你就拥有了一切。”
中国的学者亦精辟地指出：在激烈的市场竞争中，商战的赢家是人心与金钱的双赢。
事实上，企业紧密联系用户早已走出单纯向用户销售产品的阶段。
企业为满足消费者需要，在企业经营的每一个角落都引入了消费者意见，比如企业产品的制造、研究开发、花样品种、价格等都参考了消费者的意见。
销售只是企业产品的最终实现，而要想完成产品的最终实现，那无论是产品的质量、规格还是价格，消费者能接受才行，这也就是要求企业必须在经营的每一个阶段都密切联系用户。
一方面是满足他们的要求，另一方面是引导需求，即企业开发某种新产品，因为这种新产品预见到了用户的潜在需要，因而使用户的需求朝这方面转移。
这种紧密联系用户潜在需求的思想是企业新产品开发成功的关键。
企业紧密联系消费者，甚至让客户参加企业产品的设计、定价，对企业在消费者心中的形象是有利的。
这一方面给用户一种认真服务的精神，使消费者与企业建立起信任和感情；另一方面，也使用户对企业多一分理解。
这样，才能建立起长期互利的联系。
小企业经理对此应有足够的重视。
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