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，但实际上只是一句空洞的口号，并没有把它落到实处，因此，顾客常常对他们提供的产品或服务大感不满。
以顾客为本，着眼于长远，不因小失大，把顾客的怨气化为一团和气，赢得顾客之心，这是经营的最高理念。
因为顾客是企业一切经济活动的出发点和归宿，是竞争制胜的根本原因。
只有得到消费者的信赖和支持，企业才能保持已有的消费群，并通过已有的消费者的宣传为企业争取更多的消费者。
而惟有拥有大量的消费者，企业才能实现自己的经营目标，达到赢利的目标。
为了获取更大的成功，就必须把自己为之服务的每一个人都当做一次商机。
对别人做最好的服务，你就是在不断地开发商机。
9.小利润也能造就大富翁
一名到美国求学的留学生，因家境贫寒不得不利用课余时间打工。
他在纽约时代广场以帮助别人画像为生，每幅收20美元。
他的导师听说后认为不值，但他仍坚持继续画像。
一年之后，这名留学生利用课余时间画了大约3000个美国人头像，所获的收入不仅贴补了自己的生活还有一些积蓄。
他用这笔积蓄再加上所学的知识从事贸易，不久，又跨国经营，迅速积下了巨额财富。
而所有生意的起点，都源于他在广场作画的小生意。
许多人不屑于做小生意，认为那种蝇头小利太微薄了。
这种人一是看不到“小生意”
的发展规模及空间，二是根本没有做大事的胸怀和眼光。
而能踏实勤恳做小生意的人，只要有远大志向，肯定会非同凡响。
这个二十几岁的农民个体户，是从身背一口袋花生米闯进武汉城，逐渐发达起来的。
这个农民卖了这袋花生米之后，发现这东西在西安比在武汉好销，但是卖花生米的人也不少。
思来想去，他回去以自己最大的力量购了几千斤花生，运回武汉之后，他又发现如果像别人那样经营，他根本赔不起，因为一无店铺二无资本。
于是他把这几千斤花生以仅比他收购价高出一点点就出手了。
他觉得这种方式很不错，虽然赚的少了一些，但转得快，且总有些赚头，于是他大胆购进10万斤花生米运到武汉，然后毅然将零售价从每斤1.10元降到0.95元。
消息传出后，群众蜂拥前来购买，连一些大店铺也争相来他这里进货。
从此，武汉的花生米价格也因此稳定下来。
后来，他的花生米生意越做越大，终于形成了规模。
一笔生意利润虽少，但生意多了利润积累下来就可观了。
温州有个青年，1985年初，他跑到甘肃一个贫困地区联系校徽标牌业务，跑了许多天都一事无成。
原因何在呢？那儿太穷，两角钱一枚的校徽，学生们一是买不起，二是没有那个习惯。
这个青年人有些心灰意冷了。
这一天，他来到一个建在山梁上的村办小学碰运气，学校的老师很热情，答应订制一批校徽，说是一批，也就是13枚，因为全校师生只有13人。
讲好校徽每枚收费1角2分。
他自知这是一笔赔钱的买卖，犹豫了片刻，最终还是咬牙答应下来。
这个青年人迅速到乡邮电所花了3.60元发了一个加急电报，请家里在3日内赶制13枚校徽寄到这所村办学校。
开模具、制作、寄包裹，这13枚校徽寄到这个小学时，仅成本就花了70多元，而收费只有2.60元。
几个月之后，恰逢乡上举办中小学生运动会，这所山梁上的村办小学的12名学生和1名老师戴着亮闪闪的校徽走进了运动场，看着他们胸前引人注目的校徽，其他学校的学生眼馋得不行，当时就缠着自己的老师也要戴校徽。
后来由乡里出面为全乡数千名学生从青年人那儿订制了漂亮的校徽。
受此影响，戴校徽之风刮遍了全县。
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