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§保持沉默，增加干劲
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一个人的话太多，代表他说话是不用脑子的。
——西方古谚
有时你必须保持沉默，以便令人听到你说的话。
——波兰格言家 史丹尼斯罗·J·列克
一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。
——现代管理学之父 德鲁克
上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，以便让我们从别人那儿听到的话可以两倍于我们说出的话。
——罗马哲学家 叶庇克梯塔斯
有一次，日本田川公司的情报科长川岛因提供了错误的市场信息，致使公司领导作出了错误的决策，使公司蒙受了重大的损失。
对于这样的严重错误，在总经理主持的例会上，经理们正在紧急协商挽救之法，使公司损失减少到最低限度。
经过讨论，方案被确定下来。
但经理们对提供错误信息的情报科长却耿耿于怀，你一言我一语讨论开了。
有的经理提出，为了避免再出现类似的错误，应马上撤换情报科长；有的经理提出应改组情报科，使其真正成为公司决策的有力助手；有的经理提出，要让川岛认真反省，公司应帮助他找出犯错误的原因，给他立功赎罪的机会，因为他以前的工作还是有成绩的。
待到讨论平息下来时，一言不发的田川总经理宣布散会。
此时总经理田川有自己的考虑，他想：正如大家所讲的，情报科长川岛可能是不称职的，不宜再担任现职；不过也可能是“好马失蹄”
，一时大意而判断错误，因为情报工作有“90%的信息，10%的判断”
之说。
如果把川岛马上撤职就会毁掉一个人才；何况目前还找不到一个更合适的人选来接替川岛的职务，一旦撤职会影响工作。
想到这里，总经理田川把川岛找来，眼睛紧盯着这位30多岁的青年男子，见他十分沮丧，田川只告诉他要对这次错误做处理，但没有说具体将怎样处理，就让他走了，事情就此拖了下来。
以后一段时间里，川岛为了挽回错误造成的损失，一直兢兢业业工作，对情报科的工作和人员做了适当调整，工作很有成绩，多次提供了很有价值的信息，为企业的决策作出了很重要的贡献。
一次，田川出访中国，计划向中国出口A产品，带川岛同行，想让川岛在随他出访期间，摸一下这方面的信息。
川岛利用半个月的时间，夜以继日地工作，走访了北京、上海、深圳等地，很快对中国政府和地方政府有关贸易政策、投资环境、市场特点，以及管理体制进行了调查，提出改变直接向中国出口的方案，而是与中国合资生产A产品，利用其廉价劳动力和原材料加工A产品，除了满足中国部分需要外，大部分外销到欧美市场、东南亚及世界其他地区。
田川总经理看了川岛的报告之后，觉得很有道理，回国后，他向董事会汇报这一设想，得到了董事会的同意。
在总经理例会上，向经理们介绍了这一情况后，得到了与会者的赞成，并决定组织考察团就中日合资问题进行可行性研究。
田川在会上说，由此可见，川岛是称职的，上次的错误只不过是个意外，大家表示赞同这种看法。
会后，总经理把川岛找来，告诉他由于他的贡献，公司本来准备给予嘉奖，但因上次的失误还未处理，故将功抵过，功过抵消，现不嘉奖，也不处分，不升也不降。
总经理的一席话，使川岛心服口服，心情舒畅，干劲倍增，总经理的“冷处理”
方法，使公司其他管理人员非常折服。
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