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§违背“期待效应”
，获取信赖
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最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。
——阿里巴巴创始人 马云
对员工的尊重和信任是企业管理的核心内容，而这核心内容之首就是平等。
——“快乐时光”
新浪微博
工作上的信用是最好的财产。
没有信用积累的青年，非成为失败者不可。
——日本作家 池田大作
心理学家发现，同样的信息，给予的人不同，听者的感觉也会不同。
当一个几乎从不说公司八卦消息的人突然说起某位员工的八卦，听的人往往会觉得特别惊讶，从而产生“连他那样的人，也这样说，看来这个消息的可信度还挺高”
的感受。
当我们接收到意料之外的人带来的意料之外的情报时，反而会对这个情报印象深刻。
这就是违背“期待效应”
。
在与员工进行交流沟通时，适当地违背“期待作用”
，往往能取得那些原来对自己心存怀疑的人的信赖。
当我们作出一些在员工看来我们不可能做的事情时，就容易改变我们在员工心中原有的印象。
比如，员工向我们提意见，本以为我们会不同意，可是我们同意了，这样就会让他觉得，原来这个上司还是了解情况的啊。
下属对管理人员的不满情绪越高，这种方法的效果就越大，依靠这种反差，即使是积累已久的不满也很容易消除。
有一天，IBM的总裁小沃森正在办公室里办公，一位中年人闯了进来，并大声嚷道：“我什么盼头都没有了！
干着一份闲差，有什么意思？我不干了！”
这个人就是伯肯斯托克，IBM公司未来需求部的负责人，刚刚去世的公司二把手柯克是他的好朋友。
柯克和小沃森是死对头，IBM上上下下所有人都知道这件事。
柯克一死，所有人都认为伯肯斯托克在劫难逃。
伯肯斯托克本人也这么认为，因此他破罐子破摔，心想与其被小沃森赶跑，不如自己先辞职，这样走还能体面些。
小沃森和老沃森一样，是个脾气暴躁的人。
一个部门经理无礼闯入，还扬言不干了，按常人看来，小沃森一定会拍案而起，立即叫伯肯斯托克滚蛋。
但令人意外的是，小沃森没有发火，反倒笑脸相迎。
因为小沃森知道他对伯肯斯托克不能发火，他知道，伯肯斯托克是一个难得的人才，比刚去世的柯克还要更胜一筹。
虽然，他是柯克的下属，是柯克的生前好友，并且性格桀骜不驯，但是留下他对公司有百利而无一害。
于是小沃森对伯肯斯托克说：“如果你真的有本事，那么你不仅能在柯克手下成功，在我和我父亲这儿你也一样能成功。
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