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以顾客需求为导向
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2000年春节，黑龙江的一个本地网交换机中断，网上运行着多种机型，不知道问题出在哪个厂家的设备上。
华为的技术人员在1天内从深圳赶到黑龙江，发现问题不在华为。
而出问题的厂商迟迟没有回应，于是华为将自己的接入网改接到另一路由，问题修复了，这让用户非常感激。
《华为基本法》第二十五条规定：“华为向顾客提供产品的终生服务承诺。
我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。
顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。
我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。”
如今，华为公司已成立中东、北非地区技术服务培训中心，为埃及及其周边国家培养了大量电信专业人才，并提供有力的技术支持，实现了为该地区客户长期服务的承诺。
如今，华为的地区客户代表处已遍布亚、非、欧、美等地区，较为完善的服务体系是供应链条正常运转的保障。
任正非曾在《2010年PSST体系干部大会上的讲话》一文中指出：
我希望大家不仅仅做工程师，要做商人，多一些商人的味道。
这个世界需要的不一定是多么先进的技术，而是真正满足客户需求的产品和服务，而且客户需求中大多是最简单的功能。
所谓工程师要有点商人的味道，就是说工程师在研发的过程中，不能一味追求技术上的高精尖，而是要着重考虑客户的需求。
对于客户不需要的技术，即使开发出来了，也是一种浪费。
这样的一种转变，源于2010年任正非在PSST研发体系干部大会上的一番讲话。
在这场讲话的开篇，任正非就给华为今后工作的重心定了调——要实现“以技术为中心”
向“以客户为中心”
转移，做工程商人。
能够开发的技术就自己开发，开发成本不合算的，或者能够节约的开发就省下来。
华为也从国外买技术，用“拿来主义”
获取更先进的技术也是任正非的主张。
在提及华为公司的核心价值观时，任正非说道：“在泡沫经济破灭后，西方一些公司破产时，很多新技术舍不得丢掉，他们不希望自己的发明烟消云散，希望后人能够接着研究成功，我们参加拍卖，用投资者原投资不到1%的价格买来这些技术。
我们想说明的是，技术并不像有些人认为的那样是万能的，而客户资源才是十分重要的。
我们认为市场最重要，只要我们顺应了客户需求，就会成功。
如果没有资源和市场，自己说得再好也是没有用的。”
任正非提出这样一个要求是非常有必要的。
不仅仅是华为，每一个研究人员都容易走入一个圈子里面，那就是将现有的技术进行突破，以此来体现自身的工作能力，至于“顾客需要什么样的产品和质量”
，相对而言就没那么关注了。
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