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怎么“对付”
高端用户？
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对企业来说，要想在竞争中取得优势地位，就要懂得创造产品口碑。
产品有口碑才能赢得用户的喜爱，有用户企业才能赢利，才能得到发展。
很多企业管理者都已经意识到口碑对于企业发展的重要性，所以都在口碑创造上下功夫。
然而，在极度关注产品口碑的背后，还存在着产品应该是迎合大多数用户，还是伺候好高端用户的疑问。
更多的企业经营者认为要迎合大多数用户，然而在马化腾看来，产品获得口碑的关键，不是怎么“对付”
沉默的大多数，而是怎么“对付”
高端用户。
马化腾的这种产品打造理念是指做口碑要关注高端用户。
对此，马化腾有自己的独特理解，正如他所说：“我以前的思路是抓大放小，满足大部分用户的需求，但是现在发现高端用户这块是真正可以拿口碑的。”
这就说明马化腾崇尚在高端用户这块来拿口碑。
在打造口碑上，马化腾的产品打造理念是“不要得罪那些‘高端’用户”
，依靠高端用户来获得口碑。
对此，马化腾有专门的论述：如何提高口碑，看高端用户的关注，这是在基础功能比较好的情况下需要考虑的问题。
如邮件搜索、RSS等，这些只有“很炫”
的用户在博客和论坛里面会提及，在有能力的情况下我们要保证。
在产品已经成型的情况下，对待高端用户的心态也要不一样。
比如允许用户在我们的QQmail上使用别的邮箱。
之前我们自己心里打着小九九，让别人不方便使用外部邮箱地址，好使用我们的，但是这些小九九，高端用户是看得出来的，所以要改掉，只有这样才能做到真正方便用户。
就此我们不难发现，马化腾对高端用户十分关注，之所以关注高端用户，目的就是建立口碑传播起点。
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