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§一切从“上帝”
的需要出发
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2011年9月8日，《福布斯》隆重发布中国富豪榜，38岁的刘强东以76.7亿元的资产首次上榜，位居93位。
这位年轻的京东CEO是怎样成为如此令人瞩目的人物呢？谁会知道，他，曾经是个低调的、温文尔雅的书生呢？
一个70后年轻人，是怎样做出这样惊人的业绩呢？
在许多人的评价中，无非是刘强东在经营管理上有一套，把握了电子商务的脉搏。
这样的评价固然没错。
但在笔者看来，刘强东的成功除了细腻的经营管理之外，最重要的就是把客户当成上帝去伺候，这一条更重要。
他知道，电子商务是零售业，而零售业的对象是产品，要给产品注入活力，非客户而不能。
他说：“将最简单的原则和理念（客户满意、员工满意）坚持下去，坚持再坚持，不是第一，也是成功者。”
从光脚进入电子商务领域那天起，刘强东就在为提升网站的人气而努力。
他明白，对于一个新开的网站，人气的聚集比什么都重要，没有顾客的网站，如何提高销售额呢？于是，京东就有了即时拍卖的举动，这一创意，确实汇集了人气，人们开始关注京东。
刘强东走出了第一步，但是，即时拍卖是赔钱的生意，要把电子商务做大，是不可能长久地用这个法子的。
接着，他把战略目光放在了给产品注入活力上。
他的理念再一次证明，他抓住了大批客户的眼球，效果事半功倍。
如何给产品注入活力呢？
刘强东的经营告诉人们：产品是死的，京东卖的不仅仅是产品本身，而是力求通过产品传达出京东所有员工对用户的情感，使用户在使用产品的同时，融入一种独特的情感。
京东要的是赋予产品一种感受，销售一种浓浓的爱意。
一句话：客户是京东的“上帝”
。
刘强东是在经营管理中逐步摸索出自己的经验的。
京东上线之初，刘强东就没有追求大而全，而是要求每一件产品都要经过精心挑选，要对客户负责。
他说：“京东的每一个产品都要经过三个月的准备，包括如何给你发货，多长时间送达，货款如何结算，出现产品质量问题如何承担责任，如何界定。
比如消费者收到的产品有质量问题，怎么界定，这有一大堆复杂的东西，都要做长时间的讨论。”
这是一种多么负责的精神！
京东在产品销售前，都做精心的准备，让产品适应众多的消费者，只有京东的产品经受住时间的检验，才能传达出京东对客户负责的态度，消费者满意，客户的好评才是京东的服务标准。
京东这样做的结果，就是吸引了一大批客户，成功占有了市场份额。
刘强东要随时听取客户的意见，于是，就有了京东和客户互动的做法。
客户在给京东提建议的同时，感受到了京东的责任感和自己成为“上帝”
的温馨感。
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