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§5 以协调的方式把松与紧完美地结合在一起(第2页)

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(2)现场协调。

这是一种快速有效的协调方式。

把有关人员带到问题的现场,请当事人自己讲述产生问题的原因和解决问题的办法,同时,允许有关部门提要求。

使当事人有一种“压力感”

,感到自己部门确实没有做好工作。

使其他部门也愿意“帮一把”

,或出些点子,这样有利于统一认识,使问题尽快解决。

对于一些“扯皮太久”

、群众意见大的问题,就可以采取现场协调方式来解决问题。

(3)结构协调。

就是通过调整组织机构、完善职责分工等办法进行协调。

对待那些处于部门与部门之间、单位与单位之间的“结合部”

问题,以及诸如由于分工不清、职责不明所造成的问题,应当采取结构协调的措施。

“结合部”

的问题可以分为两种:一种是“协同型”

问题,这是一种“三不管”

的问题,就是有关的各部门都有责任,又都无全部责任,需要有关部门通过分工和协作关系的明确共同努力完成;另一种是“传递型”

问题,它需要协调上下工序和管理业务流程中的业务衔接问题。

可以通过把问题划给联系最密切的部门去解决,并相应扩大其职权范围。

可以这样说,只要善于协调,从上对下的管理通道就不会堵塞,松与紧的结合通道也不会堵塞。

这里有几个方面的问题需要注意:一是预防为主,预防与解决问题相结合。

有水平的管理者应该有战略眼光,善于分析和推测未来,对可能发生问题和矛盾的环节,采取先期的预防措施,尽可能避免,或者准备好补救措施;二是把问题消灭在萌芽状态。

有的问题,一旦出现苗头,就应该及时解决,防止问题恶化,最大限度减少损失;三是从根本因素入手。

既要治标更要治本,防止不断引发不同的问题或是重复出现同一问题,例如从组织设计、管理体制、管理制度、员工素质等原因引起的问题;四是善于弹钢琴、抓关键。

细小烦琐的事情可以不必去理会,或是交给下级解决,自己集中精力抓大事,解决重大问题。

一般以下问题应引起足够重视:影响全局的问题、危害重大的问题、后果严重的问题、单位中代表性的典型问题、根源性的问题、群众意见大的问题等;五是创造性地开拓新方法。

总之,管人不会运用协调的力量是不行的,因为通过协调,可以把过紧的地方放松一些,又可以把过松的地方变紧一点,在松与紧的平衡之间达到理想的管人效果。

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