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§14.“戴高帽子”
是一种聪明的管理术
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及时的表扬、真诚的赞美都是现代管理理论中大力提倡、实践中多有应用的管理方法，但这通常是指一个员工确实有出色的表现的情况下，如果说员工在某些方面存在不足，仍然以肯定、赞赏对待他，这就是所谓“戴高帽子”
了，有的人可能对此不以为然，但事实证明，这是一种行之有效、聪明之极的管理术。
管理者可以从下面的例子中学会给人“戴高帽”
。
有一位琴德夫人，她雇了一个女仆，并告诉她下星期一上工。
之后，琴德夫人打电话给那女仆以前的女主人，得知她一切都不好。
当女仆来上工的时候，琴德夫人说：“赖莉，我那天打电话给你以前做事的那家太太，她说你诚实可靠，会做菜，会照顾孩子，但她说你不整洁，从不将屋子收拾干净。
现在我想她是在说谎，你穿得很整洁，人人可以看得出。
我打赌你收拾屋子一定同你的人一样整洁干净。
你也一定会同我相处得很好。”
她们后来真的相处得很好。
赖莉要顾全名誉，并且她真的顾全了。
她把屋子收拾得一尘不染，她情愿多费一小时打扫，而不愿使琴德夫人对她的希望落空。
简言之，如果你要在某方面改进一个人，就要做得好像那种特点已经是他的显著特性之一。
莎士比亚说：“假定一种美德，如果你没有。
最好是假定，并公开地说，对方有你要他发展的美德。”
给他一个好名誉，他便会尽力去做，而不愿看你失望。
雷布兰克在《我同马克林的生活》一书中曾叙述一个卑微的比利时女仆的惊人变化：
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