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秘诀二：温和坚定地说“不”
当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”
的态度必须是温和而坚定的。
好比同样是药丸，外面裹上糖衣的药，就比较让人容易入口。
同样地，委婉表达拒绝，也比直接说“不”
让人容易接受。
例如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。
在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
一般来说，同事听你这么说，一定会知难而退，再想其他办法。
秘诀三：多一些关怀与弹性
拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。
若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。
对于业务人员，例如保险业者面对顾客的要求，自己却无法配合时，这种主动的技巧更是重要。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。
若只是敷衍了事，对方其实都看得到。
这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
在拒绝上司时更要注意，上司毕竟是你职场中的领导，跟他说“不”
的时候，一定不要弄僵关系。
主要是把握好两点：
一是要委婉。
口气要温和诚恳，还不要太直白，让上司一下接受不了。
比如：“您看我手头上的工作，还能再接别的任务吗？”
“谢谢您的好意，可是我确实对那种职务不感兴趣，我现在也正忙得腾不出精力。”
“我很理解您的心情，可我不能一个人承担责任，因为的确不是我一个人的责任。”
二是要果断。
无论你表达得多么委婉，最后拒绝时的口气一定要果断。
如果你犹豫不决，上司就会继续做你的工作，甚至认为你暧昧的态度已经表示接受了。
但是，如果你果断拒绝，就会彻底打消上司的幻想。
在办公室里，大家低头不见抬头见，关系弄僵了对彼此都不好。
因此，一定要掌握说“不”
的艺术，既说“不”
又不得罪人。
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