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在稍微高档些的饭店就餐时，每位客人都会有一条餐巾，但通常情况下，餐巾掖在胸前卡不住，放在腿上又不知不觉会掉在地上，起不到保衣护服的作用，因而很多人只好将餐巾放在桌子上，用餐具压住，或者干脆不用餐巾，甚或放在屁股下垫座。
有鉴于此，青岛东来顺餐厅特意在每块餐巾的一个角上挖了个锁边的长孔，夏天可以别在T恤或衬衫的扣子上，冬天可以别在外衣的扣子上，并根据季节的不同，扣眼的大小也有区别，非常适用，方便了食客。
餐巾上的小小扣眼儿，即让人们从中领略到餐厅更加人性化、更精细化的服务，生意兴隆自在情理中。
当然，按照发展的观点，“没有最好，只有更好”
，需要完善的细节会层出不穷，根本没有止境；产品或服务也正是在这种无止境的追求中不断得到发展和提高的。
企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，建立“细节优势”
，才能保证企业长青。
任何一个决策如果没有注意到细节的发展变化，都很可能使一个优势企业沦落为劣势企业。
一个公司在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了1%的方便，然而在市场占有的比例上，这1%的细节会引出几倍的市场差别。
原因很简单，当用户对两个产品做比较之时，相同的功能都被抵消了，对决策起作用的就是那1%的细节。
对于用户的购买选择来讲，是1%的细节优势决定那100%的购买行为。
这样，微小的细节差距往往是市场占有率的决定因素。
这是一个细节制胜的时代：
·国际名牌POL0皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”
的细致规格，20多年立于不败之地；
·德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷；
·宁波市一位副市长在飞机上因帮助一位香港客商捡眼镜而引进巨额投资；
……
我们已经生活在“细节经济”
时代，细节已经成为企业竞争的最重要的表现形式，所谓“针尖上打擂台，拼的就是精细”
。
时代在变化、在发展，时代的要求也在变化和发展的过程中。
一个企业不注重细节当中的信息就很可能输掉整个市场。
因此，“一屋不扫，何以扫天下”
，对于今天的我们而言并不是夸大其辞、言过其实。
所以，企业要想“扫天下”
，就必须先把自己的屋子扫干净。
我们要想“扫天下”
就必须先把自己的素质提上去。
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