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§学会道歉，让管理如鱼得水
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管理者要学会道歉。
它并不会花费太多成本，管理者甚至不需要放下属于自己的自尊。
但道歉所带来的回报却是巨大的，它会让你的管理如鱼得水。
——“小小管理者”
新浪微博
管理学中，道歉是管理者与被管理者之间最具魔力、最具修复性的举动之一。
因为如果不懂得道歉，管理者就不可能意识到自己的错误，也不可能在自己的管理中有所改进。
最为重要的是，没有了道歉，管理者就很难与员工产生任何的情感协议，管理就变得没有了生气。
——“jgrs59348120”
搜狐博客
作为一名高超的管理者，在过失面前上级给下级，管理者给员工道歉，不仅不会丢失面子反而能赢得员工的信任和爱戴，尤其在新形势下，对文化程度高、自尊心强、民主意识浓的新一代员工，管理者更需坚持知错就改这一原则。
——长沙特社化企业管理咨询有限公司咨询培训师 谭燕飞
在上司与部下的谈话中，相同的内容如果用不同的表达方式，效果也会不同。
例如，“我想和你谈谈”
和“正因为是你，我才想跟你谈谈”
，前者让对方有一种高高在上的感觉，他会在心里筑起防御性堡垒，从而采取拒绝的姿态。
后者会让对方放弃心理上的戒备，以一种积极的态度来谈话，主要是因为后者激发出了听者的优越感和自尊心。
人们在谈话中一旦自尊被承认，就会在不知不觉中与对方亲密起来。
泰德是一位高级经理，他是一个典型的成功人士：聪明、温和、勤奋，总能够按时完成任务。
他有一个缺点就是不善于与人交往。
他发现自己与员工交往总是虎头蛇尾，且在不经意地疏远走近自己的员工。
他并非是故意，只是习惯性地在管理中忽略了员工。
他的疏忽让他总是忘记回电话，偶尔打一次电话，还是在询问对方的工作进展如何。
正是因为他的疏忽，他伤害了一位他工作和生活中最亲密的朋友，他的副手—马歇尔。
他为此寝食难安，不仅因为自己在公司的管理中没了参谋，更是因为这个朋友在自己的生活中非常重要。
泰德几乎每一件重大的工作安排都要和马歇尔商讨后才有信心开展，自己生活上的每一件事都要与他分享，而现在他很为自己的错误而后悔。
最后，泰德写了人生中的第一封道歉信。
亲爱的马歇尔：
我已经知道我犯下了三个错误：
第一，“没有给你回电”
。
你对我说的完全都是对的，我这样做真的很不正确。
作为我的帮手，在公司有什么临时的工作安排时，你的紧急来电，我也时常忘记接听；作为朋友，我这样做更是不礼貌，伤害了我们的友谊。
其实，我是因为自己的个人习惯忘记接听电话的，我很清楚我应该改变。
我的做法会让你觉得我不重视你这个帮手，不关心你这个朋友。
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