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§顾客中差评的预防与处理
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对顾客来说，“好评率”
是选店铺时的一个重要参考因素，直接影响顾客的购买心理。
对卖家来说，如果得到差评，不仅影响“好评率”
，更会因为扣分而影响店铺冲钻冲冠的速度，所以网店都是十分看重顾客的评价的。
但即使你十分努力，中评或者差评也绝对避免不了，只能说是尽量减少。
1.中差评的来源与类型
顾客的中差评，一般有以下几种来源与类型：
（1）一般中差评。
所谓的一般中差评，指的是商品没有顾客想象中的好，或者是因为其心情不好而给出的评价，顾客评语写“一般”
“服务不好”
“不太喜欢”
等。
（2）中等中差评。
中等中差评主要针对服务不好、快递太慢或质量问题，顾客评语写“服务不好”
“快递太慢”
“质量出现问题”
等。
（3）疑难中差评。
疑难中差评包括上面所有的问题质量、服务、快递、心情，当然也可能是捣乱。
遇到这类评价，首先要保持冷静，先看看评价内容，再看一下交易的时间、对方账号的注册时间等。
（4）恶意中差评。
恶意中差评是指评价人以造成被评价会员名誉损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对卖家做出的“差评”
或“中评”
评价。
2.顾客中差评的预防
虽然顾客给卖家中差评的原因很多，但除恶意中差评外，只要把握好商品的质量，不断提高服务水平，努力做好以下几个方面，就可以最大限度地避免中差评了。
（1）严把商品质量关。
商品质量关系到一家网店能否长期生存和发展。
网上竞争虽然异常激烈，但为了在价格上吸引顾客，从而经营一些质量太次的商品的做法，是很难在网上立足的。
所以，卖家在进货的时候一定要把好关，宁愿进货价格高点，也要选质量好的。
在发货的时候也需要再仔细检查一下，保证发给顾客的是一件非常完美的高质量的商品。
（2）做好售前和售中商品的介绍服务。
在销售过程中，对于销售员来说，不仅要在商品说明公告文字、图片中做好详细的说明与标注，也要在顾客咨询的过程中做好介绍，提醒顾客注意查看物品尺寸，特别是服饰类的商品。
现在有很多卖家，往往喜欢利用杂志、网站或者厂家提供的模特图片，而不去拍实物图，结果造成图片失真，以致顾客收到货后，直接给出差评。
顾客在网上买东西，是看不到实物的，所以图片就是顾客判断商品优劣的重要依据。
因为图片常常会让人有错觉，看着与实物的实际大小或颜色有所偏差。
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