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粗心的人往往误认为前后顺序对说话和听话的人没有影响。
其实不然,请看下面的话并比较一下我们自己的感觉差异。
“物美价廉与价廉物美”
;
“他不敢去又想去”
与“他想去又不敢去”
;
“那位小姐长得很美,但不温柔”
与“那位小姐不温柔,但却长得很美”
;“那个工作很轻松,但收入太少”
与“那个工作收入太少,但很轻松”
。
一般说来,在两种选择中,说话的人所希望对方采纳的选择放在后面,而听话的人一般也是这样领会说话人的意思的。
例如,你家来了位客人,时近中午,如果你有意留他吃饭,你可这样对他说:“中午您是回去吃呢,还是在我这里吃?”
如果你无意留客吃饭,便要这么说:“中午您是在我这里吃呢,还是回去吃?”
对方一听也就明白了。
推销员用二择一法说话时,要注意语序。
当我们向顾客推荐一批货物,然后用二择一法促成。
问道:“先生,这些货物是您今天顺手带回去好呢,还是由我们明天派车送到府上?”
这种问法传递给对方的信息是我们对他的关心。
如果这句话反过来说:"先生,这些货物是我们明天派车送到府上好呢,还是您今天顺手带回去?"顾客可能认为我们图省事,怕麻烦,一气之下“买意”
全无,我们的生意也就因一句话而泡汤了。
2.连攻法
所谓“连攻法”
,是指如果在促成之际,顾客提出拒绝、反对意见的时候,我们不要为其所影响,照样积极热情,一而再、再而三地用各种方法去促成。
只要有百分之一的成交机会,我们就要做百分之百、甚至百分之几百的不懈努力。
但不能鲁莽行事,要讲究方式方法。
“连攻法”
实际上是连续攻心的方法,它的具体实施的程序如下。
其一,先承认对方的立场是正确的,也就是说,先与对方肩并肩地站在一条战线上来看问题,其目的是达到彼此心理相容、缓冲“拒绝”
情绪。
其二,把对方拒绝的理由,分解成若干个相互关联的小问题,并向对方提问,用以动摇他原来的立场。
其三,待顾客答话后,我们再婉转而清楚地说明自己的看法,并指出顾客的利益所在。
目的是把顾客接受我们的商品,变成一件理所当然的事,而进一步促使对方下定决心。
其四,鼓励顾客再提出不同的意见。
其五,在此基础上,赶紧促成交易。
这里有一个例子,推销员向顾客推销煤气炉。
顾客:“240元钱一只,太贵了。”
(拒绝)
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