零售心理战：不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考章节列表
- 序
- 第一章 创造新兴事物的秘诀
- ◎ 不变的立场与全新的素材
- ◎ 为什么需要销售力
- ◎ 不捉第二条泥鳅
- ◎ 高品质还是便利性
- ◎ 如何挖掘空白市场
- ◎ 消费者的购买动机在哪里
- ◎ 如何面对质疑声
- 第二章 顾客内心的秘密
- ◎ 站在顾客的立场上思考
- ◎ 真正的竞争对手是瞬息万变的顾客需求
- ◎ 顾客明天的需求才是关键所在
- ◎ 回归顾客视角
- 第三章 销售即是理解
- ◎ 消费者≠理性经济人
- ◎ 损失比获得更让人刻骨铭心
- ◎ 顾客的购买对象是产品价值
- ◎ 爆发点是成功的关键
- ◎ 铅笔型消费时代需消除机会损失
- ◎ 拉近顾客距离的待客之道
- ◎ 通过精选产品为顾客提供价值
- ◎ 大胆拥抱网络零售渠道
- 第四章 从未来角度审视过去
- ◎ 不传达等于不存在
- ◎ 打造品牌形象需要坚持不懈
- ◎ 不要落入成功的陷阱
- ◎ 如何让有价值的信息自动上钩
- ◎ 由平凡造就不平凡
- ◎ 销售力因挑战与努力而提高
- 注释