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走近顾客
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在7-Eleven将应有的经营姿态重新定位成“近距离的便利”
后，为了实现便利店作为“生活基础设施”
的新角色，我们开始驶向新的航线。
在这一过程中，我要求员工坚决贯彻“贴近顾客”
的指导方针。
在这之前，便利店主要依靠位于同一区域的常客维持经营。
但是正如我经常提到的那样，日本的经济形势依然十分严峻，在消费市场尚未复苏的情况下，我们决不能束手等待。
不论是从心理上还是空间上，我们都应该主动积极地贴近顾客，从“等待型经营”
转变为“进攻型经营”
。
从心理上“贴近顾客”
意为不能静止地在店内等候客人光顾，而应该不断推陈出新，以具有新鲜感、美味度及有益于生活的产品或服务设计促进买方的消费欲望。
只有让人觉得新鲜和出人意料的产品才能吸引消费者的眼球。
不过在消费饱和的时代，像过去一样只在表面做文章的“新颖”
已不足以撼动消费者的心。
除了对品质的严格要求外，还需具备绝无仅有的压倒性优势。
我们必须明白，当今时代打造热销产品的难度正变得越来越大。
另一方面，空间意义上的“贴近”
是指加强“送货上门服务”
和“网络零售”
，让顾客足不出户就能购买到我们的产品。
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