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3.客户第一，服务第一
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我们坚信一点，新经济也好，旧经济也好，有一样东西，永远不会改变，就是为客户提供实实在在的服务。
如果没有有价值的服务，网站是不可能持续发展的。
——马云
阿里巴巴“六脉神剑”
中的第一剑就是“客户第一”
。
很多企业都提出客户第一的口号，这并不新鲜。
不过，阿里巴巴的“客户第一”
有其独特的内容。
阿里巴巴对“客户第一”
的阐述是：客户是衣食父母，无论何种状况，始终微笑面对客户，体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；为客户提供高附加值的服务，使客户资源的利用最优化；平衡好客户需求和公司利益，寻求并取得双赢；关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长。
其中诚信、取得双赢、帮助客户成长是阿里巴巴对“客户第一”
的独特阐释。
当然，光提出口号，没有落实到实处，那是虚的，无意义的。
在阿里巴巴，“客户第一”
的理念不仅仅是写在纸上，它更落实在实践中，是一个需要坚决贯彻执行的原则。
因为马云十分清楚，产品或经营模式是很容易被别人模仿的，但服务很难被人模仿。
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