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以客户满意度为标准
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《华为基本法》第二十五条提出，华为向顾客提供产品的终生服务承诺。
我们要建立完善的服务网络，向顾客提供专业化和标准化的服务。
顾客的利益所在，就是我们生存与发展的最根本的利益所在。
我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳。
从企业活下去的根本来看，企业需要有利润，但利润只能从客户那里来。
既然决定华为生死存亡的是客户，为华为提供生存价值的是客户，华为就必须为客户服务。
所以需要聚焦客户的需求，提供有竞争力的通信解决方案及令客户满意的服务。
如今，在一个充满竞争的市场环境下，客户对产品的要求越来越挑剔。
客户不仅希望产品的价格低，而且对产品的质量也有严格的要求，即希望产品“物美价廉”
。
相对价格差异不大的产品来说，质量的高低左右着客户的选择。
优质的产品是品牌建立的先决条件。
例如，在体育用品市场上，耐克、阿迪达斯等国际品牌在中国的市场占有率远远高出国内体育用品品牌，这些品牌之所以能在客户中拥有良好的口碑，很大程度上是因为它们质量过硬。
华为在创立初期，由于技术不太过关、生产过程大意等原因，导致一些产品的质量不是非常稳定，经常要派技术人员前去“救火”
，这样，既造成用户的抱怨，导致对华为品牌的负面评价，又浪费了大量人力、物力。
因此，任正非非常重视产品质量的稳定性，把产品的质量看作公司的生命，针对产品的发展方向，任正非曾这样表过态：
我们必须以客户的价值观为导向，以客户满意度为标准，公司的一切行为都以客户的满意程度作为评价依据。
瞄准业界最佳，以远大的目标规划产品的战略发展，立足现实，孜孜不倦地追求、一点一滴地实现。
客户的价值观是通过统计、归纳、分析得出的，并通过与客户交流，最后得出确认结果，成为公司努力的方向。
沿着这个方向我们就不会有大的错误，不会栽大的跟头。
所以现在公司在产品发展方向和管理目标上，瞄准的是业界最佳。
我们制定的产品和管理规划都要向它们靠拢，而且要跟随它们并超越它们。
如在智能网业务和一些新业务、新功能上，我们的交换机已领先于西门子了，但在产品的稳定性、可靠性上，我们和西门子还有差距。
我们只有瞄准业界最佳才有生存的余地。
企业想要彻底地了解顾客的需求，是一件很困难的事情，所以很多优秀的企业都非常看重市场调查。
增强顾客对公司商品的信任度和兴建超级商场，是克罗格杂货与面包公司安然度过大萧条和反连锁店运动的两张王牌。
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