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把服务门店做成家
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有一次，小米服务的售后主管来问：“桌子是多少钱标准？壁灯又是多少钱标准？”
我反问她：“你在装修自己家的时候，有KPI吗？”
这是2013年，我们决定对小米之家进行升级，关掉那些面积太小，当地又有比较好的授权售后网点做支持的小米之家，全力打造更具示范效应的小米之家旗舰店的时候，负责人来问我装修标准。
最后，她在装修的时候，光是用来摆放展示产品的桌子就换了四次。
小米之家是官方服务旗舰店，是提供售后、体验、自提服务和用户交流的场所。
和其他的售后门店不一样，我们想要给小米之家营造出“家”
的舒适感。
在启动小米之家这件事情上，我们又做了不少“反传统”
的选择。
一般对于一个新企业来讲，在业务刚刚起步的阶段，建立面向全国的售后服务网点是一件非常困难且投入巨大的事情。
传统的做法是先快速选择建立授权加盟的第三方服务网点。
然而，我们选择了一个最笨的方案：在启动第三方服务网点的同时，还同步开始建设官方售后服务门店“小米之家”
的工作。
小米之家没有选择开在闹市临街的地方，都选址在写字楼里，但要求附近交通方便，比如步行至城铁10分钟。
虽然是服务门店，但内部装修设计标准要向最好的销售门店看齐。
各地的小米之家
小米之家定义的是服务和体验，而不是销售。
当一个用户刚刚购买到小米的产品，或者一个还没有购买小米产品的潜在用户，他们到小米之家来，会发现在小米之家能做的事情实在太多。
体验和了解新产品，解决手机的故障，请小米之家的工作人员帮忙升级或者刷新系统什么的自然不在话下。
各地米粉会到小米之家开生日Party，下雨的时候去小米之家避雨，借一把雨伞，蹭网，甚至用小米之家的打印机来打印他的毕业论文……
小米之家的启动是2011年8月16日小米手机发布之后，我们的售后主管在10天内跑了7个城市，每个城市看了不下30个场地，最后才选定场地签订租房合同。
同时，我们还在每个城市招募了当地的小米之家服务站站长和员工。
再经历了一个多月的设计和装修施工，11月，当小米手机开始向全国用户发货的时候，7个小米之家全部开业了。
特别感谢当地米粉对我们的支持，没有他们帮助去提前联系中介，搜集房源，全程陪同去看房等，我们也很难在10天内就做完这么多事情。
事实上也正是这些米粉在各种场合对我们予以各种朋友般的帮助，让我们决心一定要把小米的服务店面做好。
从第一间小米之家的装修开始，我们就把它像装修自己家一样的去设计和装修。
很多用户说，去小米之家之前，想象是那种灯光昏黄的小屋子里，一张柜台隔开工作人员和用户，用户这边摆放着成排的塑料椅子，一个个用户在这里排队等着修手机的样子。
然而，当他们第一次走进小米之家的时候就会被这种全新的售后服务中心所打动。
结果，不临街的小米之家，却成了小米公司面向用户的最重要窗口。
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