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案例32主动发问，让供求满足客户需求
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一位客户想买一辆汽车，看过产品之后，对车的性能很满意，唯一担心的就是售后服务。
于是，他来到甲车行，向推销员咨询。
准客户：“你们的售后服务怎么样？”
甲推销员：“您放心，我们的售后服务绝对一流。
我们公司多次被评为‘消费者信得过’企业，我们公司的服务宗旨是顾客至上。”
准客户：“是吗？我的意思是说假如它出现质量问题怎么办？”
甲推销员：“我知道了，您是担心万一出现问题怎么办？您尽管放心，我们的服务承诺是一天之内无条件退货，一周之内无条件换货，一月之内无偿保修。”
准客户：“是吗？”
甲推销员：“那当然，我们可是大品牌，您放心吧。”
准客户：“好吧。
我知道了，我考虑考虑再说吧。
谢谢你，再见。”
在甲车行没有得到满意的答复，客户又来到甲车行对面的乙车行，乙推销员接待了他。
准客户：“你们的售后服务怎么样？”
乙推销员：“先生，我很理解您对售后服务的关心，毕竟这不是一次小的决策，那么，您所指的售后服务是哪些方面呢？”
准客户：“是这样，我以前买过性能类似的车，但用了一段时间后就开始漏油，后来返回厂家去修，修好后过了一个月又漏油。
再去修，对方却说要收5000元修理费，我跟他们理论，他们就是不愿意承担这部分费用，没办法，我只好自认倒霉。
不知道你们在这方面是怎么做的？”
乙推销员：“先生，您真的很坦诚，除了这些，您还有其他方面的顾虑吗？”
准客户：“没有了，主要就是这个。”
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