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养成倾听的习惯，善于聆听迅速赢得人心
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古人云：“听君一席话，胜读十年书。”
在现代交际中，倾听的作用尤为重要。
倾听，是人们建立和保持关系的一项最基本的沟通技巧，也是一种识人察人的技巧，更是社交情商的重要组成部分，英国管理学家威尔德说：“人际沟通始于聆听，终于回答。”
没有积极的倾听，就没有有效的沟通。
大多数观察人的高手，通常都能在对方所说话语的字里行间找到线索，巧妙地掌握对方的心理，从而了解他人对自己的态度、事物的看法，进而诱导、确认或控制对方的想法。
一个人说话时的语气、语调、神态等，都是承载这句话的基础，它所包含的内容会让这句话所传达的情感更加丰富。
当别人笑得很亲切地说：“真是一个浑蛋！”
你可以把这句话当成一个玩笑，但同样是这句话，当人们咬牙切齿地说出来时，你就要认真对待了，否则很可能会酿成悲剧。
很多时候，一句话并不是光用耳朵听就可以明白的，还需要用眼睛去看，用心去想，最终才能理解这句话的含义。
只有先从对方的语气揣摩对方的心理再说话，才能在与他人的交流中有的放矢。
其实，沟通的过程无非就是听与说的过程，那么，首先我们应该学会倾听、善于倾听。
倾听体现的不仅仅是一种理解，更能帮助我们掌握很多言谈间的信息，是赢得他人好感的关键。
一次，张婷去拜访客户。
据说这位客户非常难缠，很多销售员都被他灰溜溜地赶出来了。
所以，张婷这次去也没有抱太大的希望。
当她敲开这位客户办公室的大门之后，客户对她非常热情，又是端茶倒水，又是嘘寒问暖，反倒让张婷有些不习惯。
但是毕竟客户看起来是真心地关心她，因此张婷内心还是非常的感动。
坐定之后，还没等张婷介绍产品呢，客户就开始说了，说自己的家庭生活，妻子多么贤惠，孩子多么懂事。
说到高兴处，客户眉飞色舞、手舞足蹈。
而张婷只是静静地听着，偶尔点点头微笑一下，表示认可和肯定。
一小时过去了，两小时过去了，客户说完了家庭，说事业。
说这些年自己如何一步步地走来，经历了多少的艰难和困苦，如何将公司一步步地做起来。
说到难过处，客户黯然泪下，张婷适当地说了几句安慰话。
整整4个多小时，客户一直都在不停地说，张婷只是静静地听着，偶尔问几个简单的问题。
最后，客户说不动了，该倾诉的都倾诉了。
转过头来问张婷：“你这次来的目的是什么啊？”
张婷将产品的介绍放到了桌子上，客户看了，二话没说，就下了订单。
从这个故事中，我们可以了解到客户需要的只是你的认真聆听，而不需要你说多少。
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