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三、现代远程教育公共服务体系发展现状
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（一）奥鹏中心
1.建设公共服务体系，协助试点高校开展网络教育
奥鹏中心是中央电大具体负责公共服务体系建设、管理、运行的专设机构，实行企业化管理，运用市场机制整合各类教育资源。
奥鹏中心引入ISO9001质量管理体系，并通过了权威部门认证。
依托广播电视大学系统几十年远程教育实践经验的庞大体系基础，通过其遍布全国的办学网络，奥鹏中心建设了由总部、管理中心运营中心、学习中心组成的覆盖全国城乡社区的三层架构网络服务体系。
经中央电大批准，奥鹏中心在部分省级电大设立奥鹏管理中心，负责对本区域学习中心的管理、指导和检查；采用连锁加盟方式主要在各级电大设立学习中心，按照协议为试点高校网络教育学院及其他远程教育办学机构和广大学习者提供支持服务。
奥鹏中心充分利用信息技术，构建了服务多家高校、众多学习者的网络服务平台，实施了基于网络的、面向学习者的一站式服务模式；利用专业化的服务队伍，以第三方服务的方式支持众多办学单位开展远程教育，为高校远程教育的发展提供了一种创新性、第三方、社会化服务的模式。
截至2017年12月，奥鹏中心已在全国31个省、自治区、直辖市建设了1862家学习中心，25家运营中心，初步形成了中国首个“统一品牌、统一形象、统一模式、统一管理、统一考评”
的远程教育公共服务体系。
服务试点高校47所，占全国试点高校的68%；累计服务远程学历学生200余万人；涵盖11个学科、400余个专业、11000余门课程，数字化资源总量近40TB。
2.发挥信息技术优势，创建公共支持服务新模式
奥鹏中心自成立之初就投入大量的精力致力于软件研发。
目前有一支近200人的研发队伍，在远程教育系统的用户需求、产品研制、系统测试和运营维护等方面具有丰富的实践经验，其百万级用户量、海量资源存储、系统监管维护等方面都是其他单院校远程教育系统所无法企及的。
（1）搭建一站式远程教学管理服务系统。
在现代远程教育理念指导下，奥鹏中心建成了集招、教、考、服、管各项功能于一体的大型现代远程教育开放平台，可容纳多院校、多教学项目、多教学模式、多种办学层次，实现对数千家学习中心及数十万学生的管理与服务。
2017年，在原有自主研发的远程教学管理系统（OES）、继续教育云平台（OPEN2U）、MOOC中国平台（MOOC2U）基础上，进行智能教育云平台（OCES）开发，满足多结构、多元化的在线教育支持服务，为教师和学生搭建了基于互联网的混合式学习环境。
以“开放共享、强交互、重协作”
为设计理念的OCES平台，为院校提供了完整的教学教务管理系统。
该系统有30多个模块，覆盖了教学管理服务全部业务流程，有效支撑多类型、多结构、多用户的系统应用需求，有效地促进了教育信息化与教育教学的深度融合。
随着时代的发展和科技的进步，OCES在技术创新方面正在进行积极的探索与应用，将实施人脸识别、图像识别、文字识别、语音识别、语言处理、自然语言、知识图谱等多项AI技术的集成，研发并推出智能图片处理、论文查重、智能助教等多项智能化应用，为在线教育的教学效果、管理规范、服务效率提供更好的支持与辅助。
（2）形成多渠道、多媒体、智能化、自助化的全天候服务模式。
奥鹏中心为学生提供了电话、短信、邮箱、论坛、微信、在线客服等多个服务渠道，形成了多渠道、多媒体的立体化服务体系，并探索深化智能机器人服务，推进智能化、自助化服务模式，持续提升服务能力与服务效率，优化学生服务体验。
一是建设了远程接待系统。
提供7×24小时全国统一客户服务热线：400-810-6736。
远程接待服务能力达到万级座席规模，搭建了业内最先进的VOIP通信系统及多媒体呼叫中心，并与高校的服务体系实现有机联结。
远程接待系统在改善服务质量、提高顾客满意度、降低提供优质服务的成本等方面取得了显著的成效，于2009年、2013年两次获得业内唯一的“中国（亚太）最佳呼叫中心”
大奖。
二是打造移动服务体系，提升学习体验。
随着移动技术的发展和移动设备的普及，网络教育的用户需求和学习行为也在逐渐发生改变。
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