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前言
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“倾听能力”
与“引导能力”
完全不同
“你是怎么从那人嘴里问出那种话的?”
不时有同行这样问我。
我的工作是采访和撰稿。
很多人都以为,写文章需要优秀的写作能力,鲜有人知的是,“倾听能力”
更加重要。
究其原因,如果问不出好的答案,就写不出好的稿子。
从事这份工作,即使文学水平再高,也不能擅自捏造别人的话。
所以,采访时问出的内容至关重要。
究竟能问到什么程度,想必也是读者最关心的问题。
“沟通能力”
一词广为人知,各行各业的人都需要磨炼说话、提问的技巧。
有出版界人士建议我把工作中习得的“引导能力”
总结出来,助大家一臂之力,于是就有了这本书。
做销售的人难以让顾客敞开心扉;负责市场调查的人难以在消费者采访中获得有价值的信息;从事管理的人很难了解下属的真实想法……
想“听到”
对方的答案,只需要提出问题。
但提问并不一定能“引出答案”
。
如果销售人员能更进一步引导出顾客的信息,就能发现顾客真正的需求和有待解决的问题,就能向公司交出更精准的提案。
如果市场调研人员能在初次见面就迅速获得消费者的信赖,从他们口中问出各种感想,一定能推动新商品的开发。
如果上司能让紧闭心扉的下属吐露真实想法,也能促进上下级关系,让管理工作更加顺利。
简单提问解决不了的问题,有了“引导能力”
就能完成。
学会“引导式提问”
,沟通能力就能实现质的飞跃!
在以说话为职业的领域,“说话之道”
“表达能力”
往往很受重视。
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